المشكلة
قد يتجاوز الطلب موعد التسليم، أو يظهر في التتبع أنه سُلِّم دون أن تستلمه، أو يضيع أثناء الشحن.
ماذا تفعل أولًا؟
- 1تحقق من رقم التتبع وحالة الشحنة.
- 2راجع موعد التسليم المعلن عند الشراء.
- 3تواصل مع المتجر أولًا، فهو المسؤول أمامك عن الطلب.
- 4حدد مهلة معقولة للتسليم أو الاسترداد.
ما المعلومات التي تحتفظ بها؟
- رقم الطلب ورقم التتبع
- لقطة من موعد التسليم المعلن
- المراسلات مع المتجر وشركة الشحن
متى تتواصل مع الشركة؟
- فور تجاوز موعد التسليم المعلن.
- إذا ظهر أن الطلب سُلِّم ولم تستلمه.
متى تبحث عن الجهة المختصة؟
- إذا انقضت المهلة دون تسليم أو استرداد.
- إذا توقف المتجر عن الرد.
القناة الرسمية
الإجراءات الرسمية تتم لدى جهات خارجية مستقلة عن المنصة. لم نُضف بعد رابطًا مباشرًا لهذا الموضوع.دليل القنوات الرسمية الخارجية
أسئلة شائعة
هل أتواصل مع المتجر أم مع شركة الشحن؟
عادةً يُنصح بالبدء بالمتجر لأن التعاقد معه، ويمكنه متابعة شركة الشحن.
ماذا لو ظهر أن الطلب سُلِّم ولم يصلني؟
أبلغ المتجر كتابيًا فورًا واطلب إثبات التسليم.
هذا الدليل معلومات توعوية عامة وليس استشارة قانونية. تحقق من المتطلبات الحالية لدى الجهة المختصة في بلدك.