مشكلتك مع متجر أو شركة؟
افهم حقوقك، جهّز معلوماتك، واعرف الخطوة المناسبة قبل اتخاذ أي إجراء.
المستهلك الواعي منصة مستقلة وليست جهة حكومية، ولا تستقبل الشكاوى الرسمية نيابة عن الجهات المختصة.
ما المشكلة التي تواجهها؟
اختر الحالة الأقرب لمشكلتك للحصول على مسار مناسب خطوة بخطوة.
لم أستلم طلبي
تأخر الطلب أو لم يصل رغم تأكيد الشراء.
عرض المسارأريد استرداد أموالي
دفعت مبلغًا وترغب في استرجاعه كليًا أو جزئيًا.
عرض المسارالمنتج مختلف عن الوصف
ما استلمته لا يطابق الصور أو المواصفات المعلنة.
عرض المسارمشكلة في الضمان
عطل داخل فترة الضمان أو رفض تنفيذ الضمان.
عرض المساررسوم أو مبلغ غير متوقع
خُصمت مبالغ لم تكن معلنة أو غير مفهومة.
عرض المسارمشكلة في الدفع
خصم مزدوج، أو دفع لم يصل، أو عملية فاشلة.
عرض المسارمشكلة مع شركة أو متجر
خلاف عام حول خدمة أو التزام لم يُنفَّذ.
عرض المسارأعتقد أنني تعرضت للاحتيال
اشتباه في متجر وهمي أو محاولة احتيال إلكتروني.
عرض المسارمشكلة أخرى
حالتك لا تندرج ضمن التصنيفات السابقة.
عرض المسار
كيف نساعدك؟
ثلاث خطوات واضحة من الفهم إلى الإجراء.
- 01
افهم المشكلة
شرح مختصر لطبيعة المشكلة والخيارات المحتملة.
- 02
جهّز معلوماتك
المستندات والبيانات التي قد تحتاجها.
- 03
انتقل إلى القناة المناسبة
إذا كان الإجراء الرسمي مطلوبًا، يتم توجيهك إلى الجهة الرسمية المختصة.
أدوات تساعدك على التجهيز
أدوات عملية ترتب معلوماتك قبل أي تواصل أو إجراء.
تجهيز تفاصيل الشكوى
رتّب عناصر مشكلتك في صياغة واضحة ومختصرة.
قائمة المستندات المطلوبة
تعرّف على المستندات التي قد تحتاجها حسب نوع المشكلة.
حساب المبلغ المطلوب استرداده
احسب المبلغ الأساسي والرسوم الإضافية بدقة.
ترتيب الأحداث زمنيًا
سجّل التواريخ بالتسلسل لتوضيح تطور المشكلة.
إنشاء مسودة مطالبة
صيغة مبدئية يمكنك تعديلها قبل إرسالها للشركة.
التحقق من معلومات المتجر أو الشركة
خطوات للتأكد من بيانات الجهة قبل التعامل معها.
حفظ حالة المشكلة
احتفظ بملخص حالتك للرجوع إليه لاحقًا.
اعرف قبل أن تتصرف
مقالات قصيرة تجيب على الأسئلة الأكثر تكرارًا.
كيف تطلب استرداد المبلغ خطوة بخطوة
ما الذي تفعله عندما تريد استعادة مالك من متجر أو شركة، وكيف تجهّز طلبك.
الشراء الإلكتروني بأمان: ما الذي تتحقق منه قبل الدفع
نقاط بسيطة تقلل احتمال المشكلات قبل أن تشتري من الإنترنت.
مشكلات الشحن والتوصيل: طلب متأخر أو لم يصل
ماذا تفعل عندما يتأخر طلبك أو يُسجَّل كمُسلَّم ولم يصلك.
الضمان: كيف تستفيد منه وماذا تفعل عند الرفض
فهم شروط الضمان والتعامل مع رفض الإصلاح أو الاستبدال.
مشكلات الدفع: خصم مكرر أو رسوم غير متوقعة
كيف تتعامل مع خصم مزدوج أو عملية فشلت وخُصم مبلغها.
الاشتراكات والتجديد التلقائي: كيف تلغي وتتجنب الخصم
خطوات إلغاء الاشتراك والتعامل مع الخصم بعد الإلغاء.
التعامل مع المتاجر الإلكترونية: قبل الشراء وبعده
كيف تتواصل مع المتجر بفعالية وتوثّق كل خطوة.
الاحتيال الرقمي: كيف تتعرف عليه وماذا تفعل فورًا
علامات المتاجر والرسائل الاحتيالية والخطوات العاجلة بعد الوقوع فيها.
مبادئ عامة في حقوق المستهلك
نظرة مبسطة على المبادئ الشائعة لحماية المستهلك وكيف تتحقق منها.
كيف تجهّز شكواك قبل تقديمها للجهة المختصة
ترتيب الملف والمعلومات لتقديم شكوى واضحة عبر القنوات الرسمية الخارجية.
تحتاج إلى تقديم إجراء رسمي؟
الإجراءات الرسمية تتم عبر الجهات المختصة. يمكنك الانتقال إلى الموقع الرسمي للجهة المناسبة.
الانتقال إلى القنوات الرسمية