التعامل مع المتاجر الإلكترونية: قبل الشراء وبعده

المشكلة

قد لا يرد المتجر، أو يغيّر السعر، أو يلغي الطلب دون إعادة المبلغ.

ماذا تفعل أولًا؟

1. 1استخدم قنوات التواصل الموثقة في موقع المتجر.
2. 2اكتب رسالة واضحة تتضمن رقم الطلب والمطلوب.
3. 3حدد مهلة للرد.
4. 4تابع كتابيًا واحتفظ بكل رد.

ما المعلومات التي تحتفظ بها؟

• رقم الطلب
• المراسلات
• لقطة من السعر والوصف
• إيصال الدفع

متى تتواصل مع الشركة؟

• عند أي تغيير لم توافق عليه.
• عند تأخر الرد على طلبك.

متى تبحث عن الجهة المختصة؟

• إذا توقف المتجر عن الرد كليًا.
• إذا لم يُعِد المبلغ بعد إلغاء الطلب.

القناة الرسمية

أسئلة شائعة

أدلة ذات صلة

• كيف تطلب استرداد المبلغ خطوة بخطوة
• الشراء الإلكتروني بأمان: ما الذي تتحقق منه قبل الدفع
• مشكلات الشحن والتوصيل: طلب متأخر أو لم يصل